Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (E-Wallet )

- Phối hợp với Nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để tư vấn và giải quyết các trường hợp khiếu nại, đổi trả của khách hàng.
- Quản lý team tổng đài giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng trong phạm vi phụ trách;
- Ghi nhận, tổng hợp các ý kiến phản hồi và nhu cầu từ khách hàng. Phân tích nguyên nhân, đưa ra biện pháp hợp lý và theo dõi quá trình thực hiện;
- Làm việc với BGĐ/Trưởng phòng để xây dựng chương trình/hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp;
- Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng;
- Điều phối hoạt động của bộ phận, Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên về các kỹ năng chăm sóc khách hàng;
- Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH và đưa ra các đề xuất cải tiến KPI/quy trình làm việc của nhân viên, nâng cao năng suất hoạt động của bộ phận;
- Theo sự phân công của BGĐ và dự án phát triển của công ty.

- Ký HĐLĐ chính thức sau thời gian thử thách 2 tháng;
- Hỗ trợ chi phí cơm trưa;
- Chế độ lương thưởng cạnh trạnh gồm hưởng quý, thưởng năm;
- Chế độ ốm đau, bệnh tật, hiếu hỷ, công đoàn;
- Cam kết lương tháng 13 cùng 12 ngày phép;
- Chế độ Bảo hiểm Y tế cho nhân sự và gia đình ngoài BHXH cơ bản của nhà nước;
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kĩ năng mềm để phát triển định hướng nghề nghiệp;
- Tham gia các hoạt động đội nhóm, ngoại khóa cũng như du lịch nghỉ mát hàng năm của công ty;
- Đánh giá hiệu quả công việc hàng năm cho việc điều chỉnh lương và vị trí làm việc;

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên;
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Bán hàng, trong đó có ít nhất 1 năm làm việc với vai trò quản lý;
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ví điện tử;
- Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử;
- Kỹ năng quản lý, đào tạo nhân sự;
- Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc.