- Thực hiện theo đúng các quy trình nghiệp vụ khối dịch vụ khách hàng được Ban TGĐ yêu cầu
- Thực hiện theo đúng quy trình tiếp đón khách hàng mới của công ty (mời khách ngồi, rót trà, xin thông tin khách hàng)
- Thực hiện theo đúng quy trình nhận cuộc gọi khách hàng qua điện thoại của công ty (tư vấn sản phẩm, liệu trình, ..)
- Thực hiện theo đúng quy trình tiếp đón khách hàng đến làm dịch vụ của công ty (Kiểm tra danh sách đặt lịch hằng ngày, chuẩn bị hồ sơ trước)
- Thực hiện theo đúng quy trình xác nhận lịch hẹn của công ty (liên hệ trước 30 phút, …)
- Đảm bảo mỗi khách hàng có đầy đủ một bộ hồ sơ bao gồm các giấy tờ theo yêu cầu công ty và đầy đủ thông tin
- Thực hiện kiểm tra chất lượng vệ sinh, cơ sở vật chất: khu vực bàn làm việc, khu bày biện;
- Kiểm tra trà mời khách, theo dõi và báo cung cấp thêm khi trà gần hết(tạp vụ)
- Thực hiện cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm ibeauty
- Kiểm tra các chỉ tiêu thông tin của phần mềm cần đủ các thông tin cá nhân gồm: Họ & tên, số điện thoại, địa chỉ, email, biết công ty qua kênh thông tin nào( Đối với khách lần đầu đến)
- Cập nhật thông tin bổ sung khi thiếu, sót hoặc cần bổ sung thông tin
- Sắp xếp lịch hẹn với khách theo bác sĩ
- Gọi điện nhắc lịch hẹn và gọi xác nhận theo quy trình
- Chuẩn bị hồ sơ khách đối chiếu và ghi những dịch vụ khách còn của bác sĩ theo lịch hẹn và làm theo đúng quy trình
- Làm báo cáo hằng ngày: nhập tổng hợp số khách đến trong ngày theo báo cáo và gửi báo cáo theo yêu cầu
Mô tả công việc
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện
- Có nhiều cơ hội thăng tiến với những chế độ đãi ngộ hấp dẫn - lâu dài và ổn định
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép...
- Các chế độ theo quy định của công ty: Du lịch hàng năm, tham gia hoạt động teambuilding, dã ngoại, CLB bóng đá… và nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác
- Có cơ hội được đào tạo phát triển kỹ năng & làm việc với các đối tác uy tín, chuyên nghiệp
- Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ cao cấp của Công ty
- Có nhiều cơ hội thăng tiến với những chế độ đãi ngộ hấp dẫn - lâu dài và ổn định
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép...
- Các chế độ theo quy định của công ty: Du lịch hàng năm, tham gia hoạt động teambuilding, dã ngoại, CLB bóng đá… và nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác
- Có cơ hội được đào tạo phát triển kỹ năng & làm việc với các đối tác uy tín, chuyên nghiệp
- Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ cao cấp của Công ty
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm >= 02 năm tại vị trí nhân viên lễ tân tại các trung tâm thẩm mỹ, spa, các showroom lớn hoặc các thương hiệu nổi tiếng
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng sử dụng word, excel,…
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Quyết liệt và tinh tế
- Kỹ năng xử lý các vấn đề phát sinh
- Nhẹ nhàng, điềm đạm
- Trung thực, có trách nhiệm trong công việc
- Ngoại hình ưa nhìn, da đẹp
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng sử dụng word, excel,…
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Quyết liệt và tinh tế
- Kỹ năng xử lý các vấn đề phát sinh
- Nhẹ nhàng, điềm đạm
- Trung thực, có trách nhiệm trong công việc
- Ngoại hình ưa nhìn, da đẹp